Nasze systemy są projektowane z myślą o nieprzerwanej pracy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jednak nawet w przypadku wysoce niezawodnych instalacji mogą wystąpić nieprzewidziane sytuacje.
Wiemy, że wielu naszych klientów oczekuje natychmiastowego wsparcia w przypadku awarii systemu. Dlatego opracowaliśmy dedykowany programwsparcia serwisowego 24/7.
Dzięki naszemu całodobowemu wsparciu serwisowemu wykwalifikowani inżynierowie są dostępni przez cały czas, oferując zdalną i na miejscu diagnostykę, szybkie rozwiązywanie problemów oraz pomoc na miejscu w razie potrzeby — zapewniając szybką i przewidywalną reakcję. Zdalna reakcja jest inicjowana w ciągu 0,5–2 godzin od zgłoszenia incydentu, natomiast serwis na miejscu może zostać wysłany w ciągu 12–24 godzin, w zależności od priorytetu i wpływu na system.
Zakres usług obejmuje:
• diagnostykę zdalną i na miejscu,
• rozwiązywanie problemów z urządzeniami, instalacjami lub systemami objętymi umową,
• wsparcie techniczne i konsultacje operacyjne,
• działania zapobiegawcze w celu zmniejszenia ryzyka awarii.
Zgłoszenia awarii można zgłaszać w dowolnym momencie za pośrednictwem dedykowanej infolinii serwisowej lub e-mailem. Zgłoszenia awarii powinny zawierać opis problemu, lokalizację, dane kontaktowe oraz, jeśli to możliwe, dokumentację fotograficzną lub komunikaty o błędach. Po każdej interwencji klienci otrzymują szczegółowy raport serwisowy podsumowujący wykonane czynności i zalecenia. Dzięki ciągłej obsłudze serwisowej Państwa systemy pozostają sprawne, a Państwa zespół zyskuje pewność, że wsparcie ekspertów jest zawsze w zasięgu ręki. Jest to szczególnie ważne, gdy linia produkcyjna nie może sobie pozwolić na przestoje.
Zapytaj o ofertę serwisu 24/7: service@wuwer.pl
Twój formularz został wysłany. Sprawdź swoją skrzynkę mailową – wysłaliśmy link do pobrania.
